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Prof. Gilmar Santos conclui com êxito o Curso Ouvidoria no Ambiente Legislativo Municipal oferecido pelo Senado Federal

O Portal Senado, através do Instituto Legislativo Brasileiro, oferece o Curso Ouvidoria no Ambiente Legislativo Municipal, com carga horária de 35 horas/aula, duração de 60 dias, a contar da data da matrícula foi concebido com o objetivo de capacitar o estudante a lidar, em termos teóricos e práticos, com a temática em questão. 
Seu conteúdo está dividido em três módulos, cuja leitura e estudo deverão ser feitos através de uma navegação linear, por meio do índice dos módulos, pois os temas vão sendo construídos gradativamente.

O conteúdo programático do curso:
Módulo I – Preparando-se para instalar uma Ouvidoria.
Unidade 1 – O que é uma Ouvidoria Parlamentar?
Unidade 2 – Quem ganha com a instalação de uma Ouvidoria?
Unidade 3 – É complicado instalar uma Ouvidoria?
Unidade 4 – Qual é o papel do ouvidor parlamentar?
Módulo II – Como atender o cidadão que procura uma Ouvidoria.
Unidade 1 – O Legislativo voltado para o cidadão.
Unidade 2 – O perfil do cidadão que procura a Ouvidoria.
Unidade 3 – A mídia e a Ouvidoria.
Módulo III – A gestão eficiente de uma Ouvidoria.
Unidade 1 – Competências e habilidades da equipe de trabalho.
Unidade 2 – O fluxo do atendimento na Ouvidoria.
Unidade 3 – O relacionamento com as áreas internas.
Unidade 4 – Redação das respostas ao cidadão.
Unidade 5 – Como avaliar o desempenho da Ouvidoria.
 Fonte: http://www12.senado.gov.br/senado/ilb/ead/ead-educacao-a-distancia





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